木门企业能决胜市场，靠用心的服务【批木网】
发布时间: 2015年09月23日 10:41:00
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现如今的消费者对木门产品的要求越来越高，故而木门品牌对产品的制作过程把关也越来越严格。既然大家都把产品做得一样好，那么凭什么让顾客买你们家的产品？木门企业之所以能决胜市场，靠的就是用心的服务。
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人无我有市场研究模式中核心的一条是“客户没有做的是什么”。竞争对手没有涉及的服务领域就是我们导入服务策略的最佳切入点，因为服务的全面性能为消费者带来更好的便利性和依赖性。
台塑集团创始人从卖大米开始直至成为台湾的“经营之神”，凭借的就是“人无我有”的经营服务理念。当时出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，他每次卖米前都把米中的杂物拣干净。同时他卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，就这样，他的生意越来越好。
同样，木门企业也可以注意观察，要有其他企业所没有的服务，形成特色的服务体系，这样才能更容易打动消费者。
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人有我专服务毕竟是可复制的，当服务的内容与竞争对手趋于一致时，专业化就显得尤为重要。很多木门品牌都在积极提倡服务，但消费者对服务过程的满意度却大相径庭，原因就在于有些品牌服务过程显得不够专业。细节和标准构成了服务的专业化，服务由什么样的标准，就有什么样的结果。实际工作中，如果我们只关注消费者现状，仅仅只能防止同样的错误再次出现，只有找到成功服务的标准，才可以复制成功。
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人专我精服务不仅要有广度，更要具备深度。广度是指服务的范畴，而深度则指服务的精细化。当服务的项目与标准被竞争对手克隆时，木门企业就要在服务的精细化方面做足文章。
现在越来越多的木门门店也开始逐渐重视服务的精细化和精耕化，不仅在店内设立免费的WIFI、免费的现磨咖啡、免费的美甲服务，更是会定期举行各类定期举行各类讲座、休闲旅游和新品品鉴等。只要将这样的服务态度保持下去，顾客的忠诚度那不是一般的高了！
来源：中国木门网
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