【批木网】木门企业应注重售后服务质量

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  售后服务很重要，对二次销售起很大的作用。从墙漆到墙纸、地砖到地板、防盗门到木门的变化追溯中可看出，“纯木质”产品已跃然市场主流，而其主流背后凸显的是不可忽略的“品牌”效应。随着生活水平的提高，人们对于家居装修也愈发得精益求精。不仅要设计得考究，更要美观大方，集实用性与审美性于一体。

  【批木网】木门企业应注重售后服务质量

  良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。可以看出，“优质的售后服务是品牌经济的产物”，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。

  吸引消费者眼球的不仅是产品品质，还有售后服务，优质的售后服务能为品牌产品的销售增加亮点，提升产品附加值。售后服务现在不少木门企业的发展短板，不尽快弥补这块短板，恐怕企业很难获得长久的发展。

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  消费者自主传播为品牌树形象

  事实上，商品售出以后，企业为消费者提供各种服务，如质量跟踪、保修、保养等，实质上也是一种促销手段，可以利用曾经买过产品的人，或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。

  一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。

  这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。木门企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。

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