木门企业应注重售后服务质量和品牌形象

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  如今的生意越来越难做，木门行业也是一样的，调查发现，有不少消费者反应现在木门质量越来越差了，没用几年，不是这有问题就是那有问题，询问售后也爱理不理。所以说，木门企业在抱怨生意难做的同时，当从自身找原因，只有保证售后服务才能赢得消费者的喜爱。木门行业注重服务的同时还要注重品牌的质量，好的品牌才能获得好的青睐。

  木门企业应注重售后服务质量和品牌形象

  售后服务现在不少木门企业的发展短板，不尽快弥补这块短板，恐怕企业很难获得长久的发展。吸引消费者眼球的不仅是产品品质，还有售后服务，优质的售后服务能为品牌产品的销售增加亮点，提升产品附加值。

  可以看出，“优质的售后服务是品牌经济的产物”，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

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  消费者自主传播为品牌树形象

  事实上，商品售出以后，企业为消费者提供各种服务，如质量跟踪、保修、保养等，实质上也是一种促销手段，可以利用曾经买过产品的人，或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。

  一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。

  这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。木门企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。

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  木门企业需加强内部管理改革

  企业的管理成本、企业与员工间的信任、员工的积极性与创新能力等是企业竞争力的重要因素。

  现在很多木门企业的管理思想本质还是控制，只重视一个两个关键人才，而大量的基层产业工人和技术工人并没有引起重视。因此，木门企业应该做好内部企业治理，对于不同的人才，应该给予更有效的尊重和激励，让他们对他们的工作更有尊严、更热爱、更加敬业。重树中国制造关键在于企业自身的重塑和再造，通过内部改革，内部提升，提高企业的活力和竞争力。如果不去重视人才，如果不在企业内部管理领域作出深刻的改变，中国的木门企业做大做强，乃至于国际化，肯定是空话。

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