定制家居很少承诺会为消费者提供退换货的服务［木材动态］

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  随着消费需求的不断变化，家居市场的发展也愈发细分化，定制家居就是其中之一，也是目前最大的一块“蛋糕”。当下，已有不少衣柜品牌朝定制化方向发展。不可否认，顺应时势需求调整方向理所当然，但据悉，发展定制家居还存在诸多挑战，衣柜企业最终能“吃多少”还是问题。

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  定制家居市场飙红

  2014年，数个家居品牌纷纷打出定制口号，要做行业里的定制家。的确，定制家居完成了从最初按照消费者的需求，主要是房间空间大小来设计，到现在满足不同的职业、身份甚至年龄等更多个性化、多元化需求。当下不仅索菲亚、好莱客、红苹果等衣柜品牌悉数抢滩定制家居市场，还有从地板、家具行业跨界而来的大自然、圣象、曲美定制等也纷纷进军该蓝海。

  目前，不单单是传统家具企业进入定制领域，一些装修公司为了迎合消费者需求也配套推出了全套定制家居服务。2014年，东易日盛装饰发布了《2014功能空间设计标准》，针对书房、客厅、衣帽间、浴室、玄关、卧室等14个功能空间，制定了包括“结构动线、人体工学、生活方式、空间收纳、空间照明等”在内的10个设计标准。

  专家预计，未来5年我国整体定制家居的需求总量或意向购买量约为2900万套，平均每年580万套。由此可见，未来我国定制家居产业的发展空间十分巨大，发展前景十分广阔。

  企业能“吃多少”还是问题

  定制家居最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也因为“定”。随着市场上定制家居越来越多，问题也渐渐浮现出来。比如，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏等。另外，定制家居的售后服务也亟待完善。

  目前经营定制家居的商家，在与消费者进行交易时，很少承诺会为消费者提供退换货的服务。事实上，由于消费者在下单时无法看到产品的实物样式并进行体验，对制作完成的产品感到不满意的消费者大有人在。而且有些制作完成的定制产品也会与图纸上的尺寸及订单中的材质要求存在差异，这些问题的存在都需要商家具备完善的售后保障体系。

  除此之外，做定制家居，企业如何把握规模化与个性化这两点之间的平衡也很难。业内人士表示，“如果只做高端的全线产品定制，规模肯定做不大。

来源 网络
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