家居投诉纠纷减少 实木地板要做诚信
发布时间: 2015年03月17日 11:41:17
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3月开始进入装修旺季，与居家生活密切相关的家具建材行业，是广东省迅速发展的制造产业支柱之一。在新消费法颁布后，去年家居投诉纠纷的数量首次开始回落。上周，记者从广东省消委会获悉，在过去的2014年，全省关于家居(含家具、建材和装修)的投诉案例共计4395宗，比2013年(共计为4413宗)减少8宗，同比增长率从+34.64%逆转为-1.8%。，逐年上升的曲线得到了遏制并首现拐点。
根据省消委会提供的数据显示，投诉最多的仍聚焦在质量问题，其中建材743宗、家具1218宗，几乎占据各自投诉量的一半;其次是售后服务方面的投诉，分别为建材218宗、家具540宗，约两成投诉与此相关;位列第三是围绕合同问题的纠纷，其中建材159宗、家具280宗，超过了一成比例。可见，随着家居市场规模和产值越来越大，家居消费已成为社会上重要的消费领域，但问题症结仍不少。
“3·15”消费者权益日到来，今年中消协以“携手共治、畅享消费”为主题，旨在保护和提振消费者信心。距新“消法”颁布一年之际，新权益、新责任更注重公平并向消费者适度倾斜，如维权纠纷举证责任倒置、消费欺诈惩罚三倍赔偿，可由消协提起公益诉讼等，在加大商家的违规成本的同时，也为弱势的消费者打开“方便法门”。维护消费环境的和谐，不仅在于每个商家，也需要消费者携手共治，先从练就一双“精明眼”开始吧!
买家具无发票售后维权难
去年6月份，王小姐花了上万元在海珠一家具卖场买了餐桌和布艺沙发因为比别家便宜，且店长告诉她，如当天交齐货款可再优惠800元，于是她就开口还价，要求再优惠500元就当场付清全款。商家答应但以“还价后价格过低，再开发票就没有利润”为由，要求她不开发票。王小姐认为开发票又不能报销就同意了，孰料半年不到，餐桌椅皆出现明显的晃动，布艺沙发坐垫、靠垫的羽绒稍稍一按便会冒出来。于是找到门店，结果商家表示有票据方可维修或退换，无票据则有可能是“栽赃”。
记者点评：家具不像别的东西，当时看好并不表示就没有问题，很可能使用一段时间后问题才会显现出来。一旦出现质量问题，消委会的工作人员提醒，没有开具发票，由于缺少有效的凭证，维权很难，也给有关部门处理投诉带来了难处。虽说有的卖场商家会以正规的购货合同和保修卡来保证售后服务，但专家表示，其他单据不具有跟发票同等的法律效力，最好不要放弃索要发票的权利。
木地板谨防欺诈以次充好
去年4月中旬，赵先生在缴纳2500元定金后购买了12500元价款的“越南红檀”木地板。到家做客的朋友提醒他：从纹理、色泽并综合价格看，该木地板不像是檀木材料。于是赵先生向专业检测机构申请鉴定，结果表明该产品材质名为“姜饼木”。销售商辩称，“越南红檀”是指木地板颜色，而非指材质，并表示来自供货商，与自己无关，不存在欺诈。
记者点评：在一些建材市场，商品标明树种和鉴定结果不符的现象十分普遍，并且大多是以次充好。新《消法》第55条规定，消费者遭遇消费欺诈，可获三倍赔偿金。据业内人士透露，在实木地板行业，木材俗称非常多，不懂行的消费者很容易被误导，购买时最好在单据上一一注明清楚树种名称，避免日后维权争议。
瓷砖色差未验货埋下后患
去年，高先生在鹰牌陶瓷五洲店买了客厅地砖和厨房墙砖，由商家分批送货上门安装。收货后随机拆开2箱包装，高先生发现地砖花色有发黑的斑块较多，且呈一团一团黑色絮状，比较难看。高先生于是跟商家交涉，但商家称瓷砖生产批次的不同不可能和样片绝对一致，并指出出货单备注内的第4条款内容：供货实物与展示样品可能存在颜色和图案的差别，以供货实物为准，并保证此批次货物是原厂优等品出厂，所以不能退货或更换。经调解，商家出具检测报告称其出厂的产品是优等品，并没有质量问题。双方争执不下，未果。
记者点评：此案广东省消委会介入调解，但调解失败，故建议高先生继续向工商行政部门申诉，同时也可以采取仲裁或起诉。其实，自2006年9月1日起，新《陶瓷砖国家标准》已取消了“产品等级”的概念，只分合格品与不合格品。不过，等级之说在市场依旧盛行，一般品牌瓷砖多以瓷砖外观质量如针孔、黑点、崩边、崩釉等来划分等级，其内质如吸水率、硬度、强度等都是一样。以往类似案例，有工商执法人员认为，商家在销售瓷砖时应尽到提醒义务，如果是同一批次瓷砖存在色差，说明产品有瑕疵;消费者未按《产品使用说明》操作履行验货义务，造成无法退换，也有一定过错。
厨房漏水如何返修起争拗
2009年10月，郑先生与某装修公司签订装修合同，于当年12月20日完工。其中包括洗手间及厨房防水。装修合同中约定防水保修5年。2014年，郑先生发现厨房漏水。郑先生与该公司售后联系，该公司不愿重新做防水，提出只敲掉6块地砖补救。郑先生不同意，他要求全部厨房重做防水并对翻工期间不能用餐按标准给予赔偿。双方争议未果，经省消委介入调解，最终达成一致。
记者点评：水电问题是隐蔽工程，在装修中尤需留心，一旦发生漏水漏电，业主首先应当保护好现场，通过拍摄视频、照片等做好证据收集和固定工作。如果房屋质量有缺陷且仍在保修期内，业主可以向开发商主张赔偿;已过保修期的，则可启用物业维修基金进行维修。若是装修造成的，一般水电工程保修期为5年，若有延保承诺或附加条款，省消委提醒，一定写入合同看清条款再签字，并对一些关键性的字眼不要因晦涩难懂放弃解读，应让商家做出解释，并且可对商家的解释、承诺、谈话进行录音。
装修加项加价让人防不胜防
2013年七八月间，章小姐多次接到某装修公司的来电促销，对方承诺将其房子装修成精装样板房，并且不多收装修费，不会超过预算的5%。双方达成一致后，章小姐就交了1万元定金。随后却让章小姐感觉到装修公司缺乏诚信的行为：一是诱导她提早2个月交了30%工程款;二是对方要先签订合同才能拿到预算表;三是要提价却拒绝给出原价供她对比;四是不严格执行预算，装修项目随意加价。水电线管超支10%、瓷砖铺贴的每平方米人工辅料费从52元涨至120元……为避免工程超支纠纷，章小姐与对方终止装修合同，并向省消委会投诉，经调解后，消费者的要求才得到满意处理。
记者点评：装修是一项庞大的工程。由于多数消费者对家装工艺不是很了解，仅单纯以装修公司报价的高低作选择，对方做预算时故意省略或模糊一些项目，以低价为诱饵引消费者上钩。一旦工程开始后，就不断增项追加预算，或变换施工工艺牟取暴利。如少报瞒报故意漏项、巧立名目重复收费、带买建材抬高售价、偷梁换柱货不对板、偷工减料以次充好、巧妙设限隐蔽加收……装修前的杀价是其次，小心预防装修公司后期加价才是关键。所以，在签订装修合同时一定要把装修公司的责任清晰明细化，最好核实清楚材质、规格和等级，并把工艺工序落实到纸面上，作为合同的附件出现，避免日后麻烦。
来源 网络
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根据省消委会提供的数据显示，投诉最多的仍聚焦在质量问题，其中建材743宗、家具1218宗，几乎占据各自投诉量的一半;其次是售后服务方面的投诉，分别为建材218宗、家具540宗，约两成投诉与此相关;位列第三是围绕合同问题的纠纷，其中建材159宗、家具280宗，超过了一成比例。可见，随着家居市场规模和产值越来越大，家居消费已成为社会上重要的消费领域，但问题症结仍不少。
“3·15”消费者权益日到来，今年中消协以“携手共治、畅享消费”为主题，旨在保护和提振消费者信心。距新“消法”颁布一年之际，新权益、新责任更注重公平并向消费者适度倾斜，如维权纠纷举证责任倒置、消费欺诈惩罚三倍赔偿，可由消协提起公益诉讼等，在加大商家的违规成本的同时，也为弱势的消费者打开“方便法门”。维护消费环境的和谐，不仅在于每个商家，也需要消费者携手共治，先从练就一双“精明眼”开始吧!
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去年6月份，王小姐花了上万元在海珠一家具卖场买了餐桌和布艺沙发因为比别家便宜，且店长告诉她，如当天交齐货款可再优惠800元，于是她就开口还价，要求再优惠500元就当场付清全款。商家答应但以“还价后价格过低，再开发票就没有利润”为由，要求她不开发票。王小姐认为开发票又不能报销就同意了，孰料半年不到，餐桌椅皆出现明显的晃动，布艺沙发坐垫、靠垫的羽绒稍稍一按便会冒出来。于是找到门店，结果商家表示有票据方可维修或退换，无票据则有可能是“栽赃”。
记者点评：家具不像别的东西，当时看好并不表示就没有问题，很可能使用一段时间后问题才会显现出来。一旦出现质量问题，消委会的工作人员提醒，没有开具发票，由于缺少有效的凭证，维权很难，也给有关部门处理投诉带来了难处。虽说有的卖场商家会以正规的购货合同和保修卡来保证售后服务，但专家表示，其他单据不具有跟发票同等的法律效力，最好不要放弃索要发票的权利。
木地板谨防欺诈以次充好
去年4月中旬，赵先生在缴纳2500元定金后购买了12500元价款的“越南红檀”木地板。到家做客的朋友提醒他：从纹理、色泽并综合价格看，该木地板不像是檀木材料。于是赵先生向专业检测机构申请鉴定，结果表明该产品材质名为“姜饼木”。销售商辩称，“越南红檀”是指木地板颜色，而非指材质，并表示来自供货商，与自己无关，不存在欺诈。
记者点评：在一些建材市场，商品标明树种和鉴定结果不符的现象十分普遍，并且大多是以次充好。新《消法》第55条规定，消费者遭遇消费欺诈，可获三倍赔偿金。据业内人士透露，在实木地板行业，木材俗称非常多，不懂行的消费者很容易被误导，购买时最好在单据上一一注明清楚树种名称，避免日后维权争议。
瓷砖色差未验货埋下后患
去年，高先生在鹰牌陶瓷五洲店买了客厅地砖和厨房墙砖，由商家分批送货上门安装。收货后随机拆开2箱包装，高先生发现地砖花色有发黑的斑块较多，且呈一团一团黑色絮状，比较难看。高先生于是跟商家交涉，但商家称瓷砖生产批次的不同不可能和样片绝对一致，并指出出货单备注内的第4条款内容：供货实物与展示样品可能存在颜色和图案的差别，以供货实物为准，并保证此批次货物是原厂优等品出厂，所以不能退货或更换。经调解，商家出具检测报告称其出厂的产品是优等品，并没有质量问题。双方争执不下，未果。
记者点评：此案广东省消委会介入调解，但调解失败，故建议高先生继续向工商行政部门申诉，同时也可以采取仲裁或起诉。其实，自2006年9月1日起，新《陶瓷砖国家标准》已取消了“产品等级”的概念，只分合格品与不合格品。不过，等级之说在市场依旧盛行，一般品牌瓷砖多以瓷砖外观质量如针孔、黑点、崩边、崩釉等来划分等级，其内质如吸水率、硬度、强度等都是一样。以往类似案例，有工商执法人员认为，商家在销售瓷砖时应尽到提醒义务，如果是同一批次瓷砖存在色差，说明产品有瑕疵;消费者未按《产品使用说明》操作履行验货义务，造成无法退换，也有一定过错。
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记者点评：装修是一项庞大的工程。由于多数消费者对家装工艺不是很了解，仅单纯以装修公司报价的高低作选择，对方做预算时故意省略或模糊一些项目，以低价为诱饵引消费者上钩。一旦工程开始后，就不断增项追加预算，或变换施工工艺牟取暴利。如少报瞒报故意漏项、巧立名目重复收费、带买建材抬高售价、偷梁换柱货不对板、偷工减料以次充好、巧妙设限隐蔽加收……装修前的杀价是其次，小心预防装修公司后期加价才是关键。所以，在签订装修合同时一定要把装修公司的责任清晰明细化，最好核实清楚材质、规格和等级，并把工艺工序落实到纸面上，作为合同的附件出现，避免日后麻烦。
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