家具有恙:商家避责 说辞雷人

地柜不能沾水?椅子只保修轮子不保修别的?又到“3・15”，各种千奇百怪的投诉事例再度引发大家的重视。记者从广东省消委会和广州市消委会了解到，2013年省、市消委会共受理家私投诉事例4015宗，其间质量疑问投诉占大头。 

广东省消委会的统计数据显现，2013年有关家私的投诉2658宗，其间质量疑问1074宗，安全疑问2宗，报价疑问19宗，计量疑问5宗，冒充疑问16宗，合同疑问588宗，虚伪宣扬6宗，消费者人格尊严受损害1宗，售后效劳疑问596宗，别的疑问351宗。来自广州市消委会的统计数据则显现，全年总共受理家居职业投诉2775宗，较2012年的2061宗同比增加34.64%，其间采购家私投诉1357宗。 

投诉者A于2012年12月14日在广州圣图家私店采购了沙发、地柜、鞋柜、餐桌，付清了货款，约好2013年1月1日送货上门装置。同日，他又在康耐森家居店订货一张床，预付了300元诚意金。 

约好送货日期的前一天，A打电话给广州圣图家居店，却被奉告有必要再多交600元作为康耐森家居店的押金，圣图家私店才能将沙发、地柜、鞋柜和餐桌送过来。A以为，圣图此举不只令人费解，且明显是强词夺理，明摆着即是成心刁难消费者。 

提示：商家收钱不干事或成心延迟的状况，在家私职业很多见，从消费者反映的状况来看，分明是两家店，各做各的生意，广州圣图家私非将两张单扯在一起，且还要越俎代疱替康耐森家居店收钱，彻底没有道理。业内人士主张，应对商家短少诚信的最有效手法，最稳妥的方法即是在没收货检验合格之前，不要把货款一次性付清，可以先预付订金，待收货验货没疑问后，再付清欠款不迟。 

投诉者B称2013年3月31日下午，在汇佳好家居城二楼采购了一个型号为ES56挂墙鞋柜，报价500元。其时顺德源华工作家私厂的出售司理赖伟春许诺专人送货上门装置。当晚7时摆布，两名男性工作人员将鞋柜送至买家的家中，装置过程中，该两名人员十分不专业且态度恶劣，以天色已晚还要赶着给别的买家送货为由，匆忙把鞋柜装在墙上就走了。成果，该两名工作人员脱离后不到20分钟，悉数鞋柜从墙上掉下来。 

经现场查看发现，一是装置人员偷工减料，分明是上下各两个螺丝孔，却只固定了上面两个，下面两个螺丝孔啥也没装;其次是在墙大将孔洞打歪，且装置螺丝太小太短，根本无法承受鞋柜的分量。 

提示：在家私出售职业，售后效劳是至关重要的一环。然而为了降低成本,当前不少家私公司通常将售后装置这一块,悉数外包给装置公司,鲜少直接担任售后装置。承揽装置的公司很可能一起为多个品牌做装置效劳,工作中通常短少品牌意识敷衍完事。 

2013年4月，义乌章女士在顺德乐从采购了2个真皮四位沙发，2个单椅，色彩为咖啡色。同年6月，章女士收货后发现货品色彩和展厅见到并预订的不一样，好几处是用不一样色彩的皮料凑集而成，所以需求退换货，出售员赞同并于同年7月25日第2次发货到义乌市，章女士再次检验时，发现货品仍然存在色彩不一致的疑问，且已呈现磨损，更离谱的是该货品无说明书、商票合格证和中文标明的产品名称地址，置疑厂家以次充好，以假乱真，虚伪宣扬诈骗和误导消费者。 

提示：家私商家以次充好以假乱真的表象时有发生。业内人士表明尽管中国《家居职业运营效劳标准》国内贸易标准已经出台，但因为对于家私售后效劳的执行难度较大，因而除了退货，没有别的方法。当然，为了在收验货时有据可依，主张消费者在选购家私时，除了要在合同中注明每一项用材外，也要对选中产品现场摄影留证，拍得越具体越好。 

曹小姐于2013年2月28日在一家私店订货一个橱柜，价值8000元，预付1000元订金。3月中旬，该家私店派工作人员上门量尺度，称要加板，需加2000元，曹小姐赞同。以后商家又再次以加不了板要从头做过，以及添加拉栏和抽屉为由，别离加收4000元和600元，获曹小姐赞同，但最终做出来的柜子却货不对版。曹小姐需求商家以12000元成交产品且不能偷工减料，不然以10倍补偿。经消委会调停，商家给曹小姐退订金1000元。 

提示：屡次加价表象在衣柜、木地板、墙纸、楼梯等很多见，业内人士主张遇到这种状况，根本无必要再三姑息，而是从一开端就要回绝加价，并马上需求退货，因为凡是再三加价的公司，经商道德都有疑问，与这种公司协作，无异于与虎谋皮，惹不起趁早躲开为妙。 

投诉人C于2月26日在某家私店采购一个地柜，价值1300元，买回家后不久就发现地柜的面板就爆裂了，联络商家，商家称该地柜的资料不能沾水，不然就会爆裂，但采购时并没有奉告。如需修理，消费者须再付出800元替换面板。消费者需求免费替换面板或退货。经消委会调停，家私店许诺只需消费者付出400元修理面板费，可随时替换面板。 

提示：地柜面板沾水爆裂的说辞纯属扯淡。业内人士表明，制作面板的资料主要是纤维板，俗称密度板，有高中低几个层次，密度越高，面板越健壮，质量也越好，反之密度越低，质量越差。从该消费者反映的状况来看，该地柜面板应当是选用质量较差的低密度板，外面贴纸皮，表面上看不出啥，但既不环保且遇水简单发胀，主张消费者在采购时，不要只贪图表面，应当了解清楚基材，且要在合同中具体注明。 

买家D于上一年6月8日在博雅轩古典红木家私商场采购两张花梨木的大床，付出7000元，有发票，运用至今仍然呈现难闻冲鼻的滋味，致使家人身体不适，其置疑甲醛超支的疑问，屡次致电商家反映状况未果，该买家需求替换。经调停，该店已派人上门查看，投诉人称持续放一段时间视状况再定。 

点评：专家提示，消费者在采购高级红木家私时，首先应对红木家私的材质、技术及报价有一个具体了解。从上面这起事例来看，如果是真实的花梨木床，报价少说也要几万元，商场只卖7000元，绝不可能是真实的花梨木，有可能是一般实木或夹板贴花梨木皮，商家此举涉嫌诈骗与虚伪宣扬。主张消费者需求商家提供相应木材检验证书等资料，签署规范合同，一旦有所置疑，可将其送至检查组织检查。 

投诉人E在2013年1月12日在番禺区亚运大路新安居装饰建材基地2楼B35的专卖店采购了康宝品牌厨具，报价5800元。因为房子没有装饰好，所以一向没有叫发货。待房子装饰完工后，投诉人去联络专卖店送货，却发现该店已中止营业。所以，投诉人联络该公司，该公司的推广担任人表明会帮我处理，但一向没有成果。 

提示：此类状况可直接联络品牌厂家，一起也可以找工商局投诉，厂家有义务帮忙消费者联络直销商或经销商，妥善处理此事。 

投诉者F称，他于上一年2月份在某家私店定做衣柜，报价16000元，有单据。5月份交货时发现因柜门尺度不合适，致使柜门合不拢。征询商家为何呈现这种状况，对方称需再采购一对300多元的缓冲零件，零件本身就应当包含在衣柜资料里面，现商家却别的出售，F不一样意，需求商家为其补上缓冲零件。经消委会调停，商家以成本价出售缓冲零件给投诉人。 

提示：柜门尺度不对致使合不拢是质量疑问，与替换五金配件是两码事，五金配件的质量好坏通常是影响运用寿命和运用顺利度，不会致使柜门合不拢，这很有可能是外包的装置公司为了挣钱想出来的歪招。