家具类投诉量居高不下 位列前三

一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来。吴江消费者是怎样维权的，维权的热点在哪里?昨天，记者从区消保委获悉，过去一个统计年度，吴江的消费者咨询量上升，投诉量下降，投诉量居前三位的商品依次是：汽车、服装、家具。
2014年度，全区各级消保委共受理投诉229件，为消费者挽回经济损失46.7万多元。区消保委秘书长龚建锋说，从投诉数据分析，可以反映出消费者维权的主要特点：投诉总量下降，咨询人数增多;质量、营销合同类投诉占比较大。“2014年全区消保委受理投诉总量比上年下降9.1%，原因是质量问题、营销合同投诉总量下降。从消费者咨询情况来看，接受各类消费咨询71111人次，同比上升16.21%。”龚建锋说。
在受理的229件投诉中，质量类投诉71件，占总投诉量的31%，主要集中在百货类、家用电子电器类、服务类。营销合同类投诉116件，占总投诉量的50.65%。龚建锋认为，涉及营销合同的投诉主要集中在家用电子电器、汽车、百货类、销售和房屋装修等行业，表明消费领域中，一些经营者利用合同对消费者合法权益进行侵害的问题引起越来越多消费者的不满。
投诉量居前三位的商品分别是：汽车、服装、家具。在受理的229件投诉中，汽车类投诉23件，质量、合同成为汽车消费投诉的主要问题，其中发动机、轮胎、变速箱和刹车系统问题是目前投诉重点。合同履约问题主要是承诺不予兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还、维修服务质量差等问题。服装类投诉16件，问题集中在质量方面，买卖双方对衣服出现掉色、缩水、成分与标识不符等问题存在分歧。家具类投诉共11件，投诉热点为定金及产品质量纠纷。
来源：吴江新闻网

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