家具企业：把服务地位放到销售前面

2015年，家具企业的机遇很多，这毋庸置疑。但如何才能抓住机遇呢?对此，有业内人士提出，要想抓住机遇，就要把售后服务做到前面，把销售地位摆在后面。     那么为何从服务出发?这也是基于家具行业现状和消费者日益成熟的消费观而选择的"正道"。放眼整个家具业，能让消费者如谈到手机就联想到苹果、三星那般脱口而出的响当当的名牌基本没有，也就是说家具行业还没有消费者品牌。而进驻家居卖场的品牌却多如繁星，加之各式风格，各种材质让消费者一进卖场首先就逛晕了头，店面形象差不多，店面大小也差不多，拉不开距离，消费者基本看不出谁更有实力，谁的品质更有保障。二来家居产品属于低关注度耐用品，消费者只会在有需求时才会给予关注。但是再多的广告轰炸，谨慎的消费者也依然要到实体店里面摸摸看、坐坐看、切身感受下。在家具产品同质化严重、同行竞争如此严重的今天，经销商要想在这种情况下突出重围，夺得消费者的芳心一颗，只拼品牌是没有用的，更需要在一线留住客人――提供更优质、更舒心的服务。     业内人士第一个观点：加强团队里全面员工的素质，特别是处于前沿线的导购虽。好的服务，坐在办公室空想不行，光喊口号不行，而是用心去做，让消费者放心踏实舒心。家居产品是耐用品，做好了服务，销售就能跟上去。     此外，就消费者购买家具的心态而言，因家具涉及的金额较大，使用期限较长，在没有消费者品牌可参照的情况下，在购买时会更着重于长期的使用体验上。售后的环节如果掉以轻心，签单以后就置之不理，毁掉的不仅仅是单生意，而是整个品牌的声誉，可谓后患无穷。因此服务应该从购买家具到后期维修赏穿始终，才是真正把服务做到位，做到了实处。     业内人士第二个观点：加强我们的售后服务，包括我们的安装。售后人员也要全方位提升综台素质，把好关。再加强我们品牌的服务，比如终身免拆装，沙发一季度上门清洗、拆装等。只要有客人用得着我们的地方，我们都可以用我们的联系方式随时跟客户进行互动。同时，加强服务也是应对如今网上电商冲击的一个措施。不可否认，电子商务确实是一个趋势，从宏观经济到时下‘双十一’，很多传统家具企业也羡慕嫉妒恨。但专业做实体店的，更要加强我们的服务。我们给客人直接感官体验，我觉得这一块跟电子商务并没有多大冲击，但是对那些低端的产品可能确实存在一定的影响。     九正建材网表示：家具企业只有打好服务牌，才能形成良好的口碑效应。以服务作为征战市场的立足点，在这条路上稳扎稳打，也是为品牌积累正能量的一个有效的过程。
来源：九正建材网

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