地板行业：让无形服务“有形化”

服务成了产品价值的重要部分，地板行业也一样，因为技术含量不高，地板行业入门简单，加之近年逐级成长起来的品牌众多，竞争激烈，这更有利于推动地板行业服务标准的提高。 
可以说，强调服务是地板行业近几年来的共同口号，而在地板产品的使用过程中，消费者往往对地板产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此在地板领域，卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。 
服务的无形性，尤其是定制家居行业的信任性服务，使服务的结果往往很难衡量。这就需要地板企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务 “有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。 
总之，目前地板业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视，而要真正打好“服务牌”，开展好服务营销，必须牢固树立“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。来源：中国木地板网

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