完善服务体系 地板企业成经销商经营坚强后盾

随着如今人们消费水平的提高，单纯的产品质量已经不能够成为消费者购买产品的唯一指标了，处于服务为王道的时代，地板企业只有不断的完善服务体系，才能够获得消费者的认可，为自己的地板加盟商们的经营输送源源不断的后备力量。       抓住售前易忽视点 抢占先机 
  部分地板企业在给予经销商后期经营的支持更多是体现在加强售中与售后的服务体系方面，忽略了售前服务的重要性，其实售前服务是地板企业在市场抢占先机的重要举措，不可忽视。 
  地板企业完善售前服务可从以下几方面着手：首先，地板企业通过做好市场调查，及时掌握产品变动信息;介绍产品知识，组织新产品展销;重视广告宣传等等一系列售前服务。其次，了解消费者和竞争对手的情况，从而设计出符合消费者需求的产品。此外，地板企业还可以制定出适当的促销策略，帮助经销商拉升产品销售。再次，企业还可以通过一系列富有特色的售前服务工作，在竞争对手中保持其优势，从而达到吸引消费者的目的。 
  全面而完善的售前服务不仅能够帮助当地的地板代理商更好的进行开业活动或新产品上市的引导，维系地板经销商与企业之间的良好合作关系，同时也能提升品牌在当地的影响力。 
  贴心的售中服务为提升销量助力 
  地板企业应增加与各地经销商之间的黏度，及时传达企业经营理念及最新的服务体系，不定期地对经销商进行各方面的知识培训。比如，指导经销商在店内营造一种温馨的氛围，让消费者有一种宾至如归的感受。让经销商树立这样的意识，在与消费者沟通的过程中，应该尊重消费者的选择，明确消费者的购买需求，确保客户能够了解店内产品的特色，包括地板的规格、材种、颜色等，并能指导客户正确理解各类地板的性能，为客户建议地板的铺设方法选择及方向，并普及地板的使用保养注意事项。 
  地板企业制定的服务体系是各地地板加盟商工作的方向所在，因此，地板企业只有完善对于经销商店面经营的服务引导，才能够帮助经销商们更好的在当地展开工作，并取得不错的成绩。 
 让人满意的售后是维系老客户的关键 
  近年来，售后服务一直是地板经销商与消费者会碰到的雷区，一旦没有处理好售后问题，可能会让经销商在消费者那里丢掉信任，更是让品牌产生信任危机。相反，做好满意的售后服务是维系老客户的有利手段，同时会带来更多的新客户。那么地板企业应该如何才能将售后服务做到位呢?     首先，企业要帮助经销商树立正确的售后服务观念，如在处理消费者的投诉上，不能推脱、逃避责任，小问题电话指点，复杂问题应在短时间内派专门的负责人进行现场查看，进行分析、反应，共同协商解决。地板企业还可以制定一个反馈机制体系，督促经销商能及时通过电话做好售后服务跟踪工作。 
  其次，比竞争对手多做一些，比用户的心理期望值高一些。一家好的地板企业不能就只是按照消保委和环保法的最低标准就戛然而止的，所谓超一流就是要超越客户的期望值。 
  地板企业想要长久的发展，服务是非常重要的一个环节，只有建立完善的服务体系，才能够让加盟的地板经销商们在地板市场的前线打有准备的仗，提升经销商对品牌的忠诚度，维系好地板经销商和企业的关系。 
来源：中华地板网

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