市场竞争愈发激烈 地板企业服务建设迫在眉睫

 一直以来，地板行业都被誉为是暴利行业。然而近年来由于受到一系列内外因素的影响，地板行业的发展也受到越来越多因素的制约，企业发展也受到越来越多的压力。据有关数据统计，如今地板企业发展过程中售后服务已经成为阻碍企业发展的一大顽疾。在企业投诉事件中，80%的投诉事件都集中在销售和售后服务环节。因此，企业服务建设继续得到提升。     消费者对地板需求方向转变   地板产品是一个是低关注度，耐用的产品，除了产品本身的色彩，设计满足消费舒适，实用等功能性外。消费者对品牌的服务尤其关注。更重要的应该是购买前的体验，购买中的感觉，购买后的后续服务，一个真正有责任感的品牌和企业会将更多的精力倾斜到其终端消费者服务上，提升终端合作商对终端消费者需求的服务，真正的帮助消费者从购前，购中，购后一站式需求解决。     细致全面的服务，是好地板的重要条件。这个服务不但包括售前的上门量房设计，售中的上门仔细安装，还包括售后的服务。良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。如建立用户档案、及时回访、有问题及时解决等。     地板企业需不断完善服务质量   地板企业只有真正的为消费提供一个优质的产品、优质的服务，让消费者真正从内心的认可你是一个品牌，才能称得上一个有责任感的企业，而不仅仅是一些自我的广告吹嘘上的彰显。     如今，服务竞争已经成为企业长久发展的绝佳途径。在当下的地板市场上，持久的企业经营必须回归到产品品质的过硬，服务的优质上，这才是营销的根本，是企业的根本，是生存的根本，也是行业良性的根本。脱离企业主体责任去经营不属于企业本身的事情，终将会受到消费者唾弃。只有产品、服务才是未来生存和发展的王道，大道。地板企业只有认真地践行才能立于不败之地。 来源：中华地板网

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