315家居企业售后服务调查地板篇：周末五成企业客服电话无人接

315家居企业售后服务调查地板篇：周末五成企业客服电话无人接

2013年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”。历时两周的调查结果显示，地板行业售后服务平均得分68.92分，在调查的10类家居行业中，地板行业的平均得分排名位于中下游。今年地板行业电话接通率为70.67%，较去年的73.33%有所下降，除此之外，地板行业的免费率、态度好评率、问题解决率较去年均有所提高。部分知名品牌企业得分较低，值得一提的是今年出现了两个得满分的品牌：圣象和大自然。圣象大自然排名第一光益升达包尾
网易家居调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题，如：地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等问题，在不提供保修卡和发票的情况下，模拟网友遭遇的产品问题，对25个一二线地板品牌企业售后服务品质进行调查。
2013年的电话调查结果显示，地板行业平均得分为68.92分，在十大行业中排名中下游。得分在60分以下企业有7个：富得利、虎王、金刚鹦鹉、丰盛、升达、光益、升佳，其中光益、升达这样的知名品牌得分连续两年包尾，官网上公布的电话总是无法打通。
今年也有部分企业得分较去年有大幅度的提升，值得一提的是2012年的调查地板行业没有得满分的企业，今年出现了两个得满分的企业：圣象和大自然。
2012年的调查中得分在90分以上的企业只有5个，今年得分在90分以上有8个：大自然、圣象、生活家、菲林格尔、德尔、书香门第、北美枫情、洛基。不难看出，地板行业知名品牌企业对售后服务越来越重视。 来源：网易家居
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