盘点家装行业四大症结及其应对方法【批木网】

发布时间: 2016年01月25日 11:26:06

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消费者反映的大部分问题，是由于企业经营行为不规范造成的，主要包括：

1、水电改造收费存在收费价格不明、信息不对称等问题。装修前设计师对水电路改造不做预算或低报预算，施工人员现场施工也未告知水电路改造工程量，消费者只能按实际工程量结算费用。

2、混淆“装修套餐”与“装修大包”。企业推出家装套餐活动，工作人员介绍时只讲套餐内所包括的项目，忽略该项目存在的相关限制和条件，导致消费者产生多种增项。

3、合同预算低报价、高增项。部分企业与消费者签订合同前，故意在预算中省略必要项，降低装修报价，待施工过程中，以预算中未做设计为由，收取消费者增项费用。

4、夸大广告宣传。部分企业在广告中做出多项优惠宣传，如：交定金送电器等，但是消费者签订合同后，企业却以各种理由拒绝兑现广告活动的内容。

针对以上问题根据实际情况，提出了以下解决意见：

一、推广家装合同示范文本。新版装修合同中，对于水电路改造和增项问题明确了要求，不得超过预算的10%，保证消费者合法权益不受侵害。

二、规范企业经营行为。目前，市消协和市家居商会正在制定本市住宅装饰装修企业经营服务行为规范，规范企业经营。

三、加大装修知识及事项宣传力度。为了让消费者了解整个家装行业，避免遭受违法企业侵害，消协与家居商会定期发布消费提示、警示，广泛宣传如何选择家装公司、家装注意事项等内容。