双十一过后地板行业的“大劫”【批木网】

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  双十一过后，诸多问题也开始接踵而至，主要是地板等家居产品的的投诉问题。
  
  每年'双十一'之后，地板等家居产品消费的投诉率都暴增。

  双十一过后的'大劫'--消费投诉频增
  
  2012年，品牌家居企业在天猫的退款率飙升。顾家家居、曲美家具'双十一'后的退款率都不断走高。有媒体调查后统计，当年全友家居官方旗舰店'店铺30天内服务情况'中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。

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  2013年天猫'双十一'家具销售领衔企业依然没有摆脱类似厄运，畅销家居品牌几乎无一例外地遭遇到差评。比如全友家私的一款产品在1个月的近635次评价上，被评'质量粗糙'或'一般'的比例就占据了26%;建材类销售排名第二的欧普照明的一款产品在1个月内上万次的评价中，'产品质量差'或'一般'的评价也占到了16%。这些地板等家居大牌售后口碑如此差，让人颇为惊讶。而它们遭遇的差评主要体现在送货、退货和品质三方面。
  
  尽管今年'双十一'大规模的投诉时间还没有到来，但记者查看了几家上榜品牌的评价，这三个方面的问题依然稳居高位。一位网购林氏木业最畅销布艺沙发的客户直接评价：'感觉一般般吧!估计期望值高了点。比较小，不是家里喜欢的类型。'而另一位购买其真皮沙发的客户尽管对产品品质没有提出异议，但对送货的遭遇却颇有微词：'购物中途有点小插曲。换了两个客服，最后a69号山楂友好地给我解决了问题。最终货是到了，但是物流让人哭笑不得。周日傍晚四点半送到地级市自提点，自提点还不让人暂存放货!对于物流公司的做法，和自提点不给存放货这两点我是非常不满。至于沙发的使用质量，2个月后给予追评(目前还在散味道中)。'
 
  双十一惯用手段--'先涨后降'
  
  低价格是买家选择'双十一'购物的最大动力，商家也承诺'双十一'当天产品会全年最低，但事实并非如此。电商平台上'先涨价后打折'的现象屡见不鲜。据记者了解，今年'双十一'前，国家工商总局特意约谈了阿里、京东等电商平台，要求规范'先涨价后降价'现象，但目前来看，效果甚微。

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  即使抛开'先涨价后打折'的现象，天猫'双十一'的售价也只能保证57天内最低价，而不是买家想象中的全年最低价。网上购物价格一定低于实体店，这几乎是网购者的共识。但记者调查发现，线上价格不一定就是最低的。
  
  双十一过后地板行业的“大劫”

  有地板商家透露，现在电商营销成本在不断上升，而如果你的整个流量变现能力不够的话，有可能线上成本还会超过线下。他说，现在流量成本是2009年的两三倍，流量或营销成本已占到整体成本10%，而2009年仅7%。而线下卖场不但可以随时体验、咨询，在价格上也可能更好商量。比如，让地板导购给予上次大促销时的优惠，上楼费、安装费等也可能就给免了。

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  如果是同款地板，线上较线下便宜得特别多，线上产品很可能来路不正。其实线上真正便宜的，就是一些厂家针对电商渠道设计、开发的结构比较简单，成本也低的'网络专供'品。
  
  我觉得大家不要盲目的紧追双十一消费日，根据自身条件合理消费那才是极好的。
    

来源：批木网整理

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