网购家具迟迟不到货急坏消费者【批木网】

木材人都在用的神器—扫一扫下载ＡＰＰ

  

  批木网—网上木材市场！点击此处下载ＡＰＰ

  
  商城介入协调退货并要求商家赔偿2000元
  
  “本来答应10月20号寄出的家具，到现在还没收到，这大冷天的我只能睡地上！”消费者张先生近日反映，他在天猫“菲艺轩旗舰店”下单购买了多件家具，至今尚未到货。天猫方就此回复称，平台对商家的发货时限有严格规定，对于未按时间发货的商家，将处以5000元以下，订单总价30%的罚款。经过天猫小二介入协调，在退货的同时，商家还对张先生作出2000元的赔偿。
  

【批木网】

  消费者
  
  不按时发货耽误事
  
  据消费者张先生自述，他于今年10月16日，在天猫上一家名为“菲艺轩旗舰店”的家具店铺，下单购买了多款家具。“包括梳妆台、衣柜和床，总共花了1万多块”，因为这些家具是他准备结婚用的，因此要得比较急。
  
  “商家答应得好好的，说10月20号肯定发货，当时我们算了一下时间也差不多。”张先生说，这套家具是从广东佛山发到黑龙江哈尔滨，凭他的经验，满打满算10天也够了。在张先生提供的阿里旺旺截图中，可以看到双方确实约定20号出货。所以从10月20日开始，着急要货的张先生就不停刷新订单状态，可直到10月25日，这笔货物仍未发出。“我在网上问了他们很多次，为什么还不发货，他们又保证说28号发，可到了28号还是没有物流单号。”
  

【批木网】

  商家
  
  想要退货承担运费
  
  直到11月3日，张先生再次咨询客服货物状态，“他们说货已经到长沙了，长沙距离佛山只有600公里左右，我感觉他们就是在‘忽悠我’呢。”张先生说，此后他又多次联系该商家客服，均未得到答复。
  
  尽管家具一直不见踪影，不过就在前几天，张先生却在这笔订单里发现了物流单号的信息。“我赶紧按照那个单号到物流公司的官网去查，可什么都查不到”。
  
  “哈尔滨到了11月已经特别冷了，可我家现在连床都没有，只能睡地上。”因为耽误了正常使用，张先生遂向商家申请退款，此后他接到该商家工作人员的电话，“电话里他们承认家具28号确实没发出，还说退货可以，但让我承担退回来的运费”。
  
  对此，张先生不能接受，“这都是商家原因造成的，物流费还让我承担，这叫什么事儿？”此后他将此事向天猫投诉。
  

【批木网】

  解决
  
  小二介入消费者获赔
  
  在天猫规则中明确写有除特殊商品外，商家实际未在约定时间内发货，在单笔订单不超过500元的情况下，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金的条款。
  
  就此，向天猫方面咨询，工作人员表示，平台对于商家的发货时限规定非常严格，对于张先生的投诉天猫已经收到，根据聊天凭证可以判断商家确实未按约定时间发货。近日张先生表示，经过天猫小二介入调解，目前商家已经退货，并向他支付了2000元的违约金。

来源：批木网整理

批木网——网上木材市场！www.anywood.com

  凡是与 木材 木业 红木 原木 人造板 地板 板材 家具 木工 木工机械 家装材料 油漆化工 紫檀 酸枝 spf 辐射松 松木 榉木 锯材 榆木 楠木 乌木 沉香 檀香 纤维板 黄花梨 香樟 橡木 椴木 杨木 桦木 白蜡木 花旗松 南方松 黄檀 鸡翅木 胶合板 有关的资讯、供求、人脉，全在批木网 

       相关阅读：木门网购的发展趋势分析【批木网】