浅谈红木家具售后及终身保养的承诺不能普及兑现的原因【批木网】
发布时间: 2015年10月30日 13:59:12
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以红木家具为代表的高端家具逐步被市场接受追捧，尽管价格是逐年上升，但是购买热情并没有缩减，反而呈现出逐年增长的态势。而红木家具非常讲究在“养”中“用”，在“用”中“养”。在购买红木家具之后，销售企业是否有足够的实力和服务水平，为您的家具提供售后保养和维护，这就是一个应该注意的问题了。
在家具行业内，很少有专门的全国性的售后服务中心以及像3C数码一样的联保服务。这在一定程度上避免了经销商的“串货”问题，却也失去了一部分高端消费人群的市场，这些消费者看重家具品质和增值服务。
国家相关部门规定家具的售后保修和保养业务期限为一年。虽然大多数品牌都会在一年期限之外提供有偿的延期保修和保养服务，而他们也确实能提供好的维修业务。但是即便是在规定期限内的保养业务，也难免会出现服务不周全、处理不专业的情况。
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与现代品牌家具多以木器漆覆面不同，近代以来，代代相传的红木、紫檀等高端家具一般表面没有漆层，保养起来难度更大。而随着气候和存放场地的环境不同，木材经过不断的伸缩和膨胀，更加需要专业的保养，而记者试着在卖场随机咨询了几家红木品牌，愿意承接老红木维修和保养的寥寥无几。那为什么会这样呢?首先，老红木经年累月传承下来，难免会接触过过于潮湿或干燥的地方，造成内部霉变、腐蚀或者开裂、褪色，这可能不是通过普通保养能解决的。其次，因为地域工艺的不同，不同风格的红木需要的保养方法也不同，但是一般红木家具拥有人很少能知道自己家具的来历和工艺，若非高端木种的专业雕刻工艺师，很少能对这些老古董进行专业的保养。而这些工艺师大都服务于品牌的工厂，对于品牌来说，耗费人力、物力、财力去开拓传统高端家具的保养市场，成本过大。
呼吁红木生产商、销售商推行红木家具的售后保养是老生常谈了，但就市场的运行情况来看，却并不尽如人意。这其中有很多限制性的因素，但同时，增强红木家具的售后保养运行机制是势在必行的，同时也是提高行业产业运营结构的契机。
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