服务建设渐显威力 地板企业需提高服务效率

 就目前地板行业市场环境而言，服务作为企业的软实力，已经成为产品价值的重要部分。由于地板行业准入门槛相对较低，近年来市场上各种大小地板品牌林立，市场竞争也愈发激烈。在这种情况下，服务建设就显得尤为重要。

 行业竞争激烈，企业需注重服务体系建设

 强调服务是地板行业近几年来的共同口号，而在地板产品的使用过程中，消费者往往对地板产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此在地板领域，卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。服务的无形性，尤其是定制家居行业的信任＊＊＊，使服务的结果往往很难衡量。

 这就需要地板企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。

 加强售后服务，企业需建立相关内部标准

 而在地板企业的服务建设中，售后服务体系则成为众多服务层面中最为重要的一个阶段。从大多数投诉中发现，消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。地板公司需建立通畅的沟通路径，并建立售后效力部分，只需信息沟通顺畅，效力跟进及时，才能建立快速的反应机制。

 不少消费者反映，合同上或厂商官网所闪现的售后服务中，电话投诉形同虚设，或长时间无人接听，或效力人员耐性缺失。因此，地板公司处置客户售后疑问的功率慢是迷惑工作的一大难题，建立一套公司快速反应的售后效力机制至关重要。售后效力最难的是构成标准，跟着公司规划的展开，路径的生根，网点的广泛，标准的构成尤为重要。

 在目前的地板市场上，地板产品种类越来越多，地板产品的技术含量也越来越高，同时产品现在也讲究售后的服务，这就需要地板企业加强自身的售后服务，在服务体系上多下功夫，才能在激烈的竞争环境中形成自身优势。

来源：中华地板网