“四字方针”维系木门企业与消费者良好关系【批木网】

木材人都在用的神器—扫一扫下载ＡＰＰ

  批木网—网上木材市场！点击此处下载ＡＰＰ

  品牌存在于消费者认知之中，没有得到消费者认可的品牌，顶多算是个商标。同样，没有得到消费者认同的木门产品，也只能是个序列号，不能产生价值，企业也就无所谓的发展。目前，木门行业的竞争形势已是严峻，木门企业就更应该把消费者放在心中，提供扎实的产品与服务。

【批木网】

  充分重视消费者及时反馈信息

  众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度？提升顾客满意度具体有什么得益？木门企业该如何有效提高顾客的满意度？这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。

  对于来自顾客的任何实际纠纷，木门企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。

【批木网】

  坚持“四字方针”保证服务质量

  木门企业在依靠卖场建立顾客资料库时，要遵循“四字方针”，用以来维系与消费者的良好关系。一是要“和”——和睦融洽，和气生财，对消费者的问题要有耐心；二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在大谈产品如何好，而在沟通心灵”；三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠促销、靠降价，而是要建立真挚的感情交流；四是要“信”——与消费者要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。

  对于当下木门企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。木门企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。

【批木网】

  木门企业在激烈的市场竞争中，更应该秉持“顾客是上帝”的原则，建立健全监督管理体系，对消费者的诉求及时满足，消费者的问题及时反馈。只有建立起完善的服务体系，木门企业在市场竞争中才能多几分胜算。

  批木网——网上木材市场！anywood.com

  凡是与木材木业红木原木人造板地板板材家具木工木工机械家装材料油漆化工紫檀酸枝spf辐射松松木榉木锯材榆木楠木乌木沉香檀香纤维板黄花梨香樟橡木椴木杨木桦木白蜡木花旗松南方松黄檀鸡翅木胶合板有关的资讯、供求、人脉，全在批木网

       相关阅读：购物中心或可成为木门企业的新机会【批木网】