样品与正品必须保持一致性 消费者需正当维权
发布时间: 2015年06月18日 16:16:23
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样品与正品必须保持一致性 消费者需正当维权
不少商家在出售样品时明确指出或标示，“样品不退不换或不能享受保修。”但同创律师事务所律师王仕平解释，这属于霸王条款。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”
也就是说，样品买卖同样受到消法和其他法律的保护，没有例外规定。如果样品存在质量问题，消费者可要求经营者退换货，也有权要求保修服务。不过，除非消费者在购买前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定。
奖品亦能享受三包，消费者需正当维权
购物获得的赠品、抽奖得到的奖品，出现质量问题该如何解决?12315工作人员告诉记者，此类物品出现问题，应先找做活动的商家，如果其不能提供相应的售后服务，可请商家出具当初购买的凭证，作为消费者找生产厂家提供三包服务的证明。
秒杀品应当享受保修服务，消费者需正当维权
记者调查得知，大部分秒杀品商家都负责保修。记者咨询12315热线得知，只要消费者可以证明接到商品时其就存在质量问题，商家就必须承担三包责任。产品有具体三包规定的，按规定执行。如果没有，按双方约定执行。
低价产品 服务不能“低值”，消费者需正当维权
在促销旺季，除了能享受折扣，还能淘到不少低价货。比如样品、拍卖品及秒杀得到的产品。那么，这些产品能够得到与正常产品同样的售后服务吗?由于价格低，不少消费者觉得自己没有和商家理论的底气。记者咨询得知，虽然这类商品价格低于市场价，但是所能享受的服务却不能打折。遇到商家拒绝服务的情况，消费者应坚决维权。
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样品与正品必须保持一致性 消费者需正当维权
不少商家在出售样品时明确指出或标示，“样品不退不换或不能享受保修。”但同创律师事务所律师王仕平解释，这属于霸王条款。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”
也就是说，样品买卖同样受到消法和其他法律的保护，没有例外规定。如果样品存在质量问题，消费者可要求经营者退换货，也有权要求保修服务。不过，除非消费者在购买前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定。
奖品亦能享受三包，消费者需正当维权
购物获得的赠品、抽奖得到的奖品，出现质量问题该如何解决?12315工作人员告诉记者，此类物品出现问题，应先找做活动的商家，如果其不能提供相应的售后服务，可请商家出具当初购买的凭证，作为消费者找生产厂家提供三包服务的证明。
秒杀品应当享受保修服务，消费者需正当维权
记者调查得知，大部分秒杀品商家都负责保修。记者咨询12315热线得知，只要消费者可以证明接到商品时其就存在质量问题，商家就必须承担三包责任。产品有具体三包规定的，按规定执行。如果没有，按双方约定执行。
低价产品 服务不能“低值”，消费者需正当维权
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