【批木网】地板企业如何加强售后服务

发布时间: 2015年06月16日 10:52:58

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产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，售后服务甚至已经成为了当前比价格和质量更大的竞争力，因为每个地板厂家在生产的这一环节已经做得很好了，最后拼得就是软实力—售后服务。因此，对于地板企业而言，如何保障售后服务是重中之重。

【批木网】地板企业如何加强售后服务

据悉，真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响，和地板产品各项单品间搭配的复杂关联性等因素影响，目前在地板行业中，对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度，已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。总的来说，地板的售后需细心化，比如说出现问题的部件是很少的型号和颜色，这就对生产是一个挑战。另一方面，售后服务的人员也代表了品牌的一部分，售后服务首先要有良好的技术水平，其次还要有很好的服务态度，即不仅能解决顾客的问题，也能耐心周到的为顾客服务。

从长远的角度看，地板企业只有做好服务，提高竞争力，才能支撑企业走得更远、更顺畅，才能赢得消费者的信赖。

【批木网】客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在客户的社交圈子中客户不仅收到别人的影响，还影响到别人，对于一个产品的口碑建设这是一个一传十十传百的圈子，所以企业必须要对每一个客户负责，提升自己的地板产品的售后服务。

服务做好了是一种销售力是企业品牌的另一种竞争力，作为地板锁扣知名品牌的永圣地板深刻意识到这一点，推出的“比顾客想得更多，不断提高品质，”是的7S服务理念。