服务营销威力巨大 木门经销商如何做好服务
发布时间: 2015年05月30日 14:50:00
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木门经销商要想将自己的事业做大做强，将自己经营的品牌传播出去，这些都与服务有很大关系。持续性地服务，肯定会带动销售。将客户服务好了，客户才会保持有续性的合作，也会放心的与经销商共进退。很多木门经销商都在说要做好服务，但真正能做好的还真没几家，基本上都是形式上的坚持。个人认为，服务就是最好的营销手段。某种程度上，木门经销商的生存发展就是依靠消费者，而打动消费者就是靠服务。那么，木门经销商应从何入手，做好服务呢
第一、提高员工的全面素质
消费购买的不仅是产品，还在于购买时的服务，在哪里买产品不是买？当然是在服务好的地方，所以，店面员工的素质很重要。那么，经销商该怎么做呢
经销商应对销售人员进行工作时的心态、服务时态度、销售木门时的技巧、木门产品知识以及自身素养等全方位的培训。还有最重要的一点是，经销商要对售后安装人员进行技能和服务意识的培训。产品能直接俘获消费者芳心就在于木门的安装过程。在售后安装过程中，要想抓住消费者心，就要用良好的服务快速提升品牌口碑，所以，安装人员的技能和服务意识相当重要。
消费者从购买木门到售后安装，服务贯穿始终。售后安装的环节如果服务不做好，掉以轻心，毁掉的不仅仅是生意，而是整个木门品牌的声誉。木门是耐用品，把服务做好了，落实到实处了，销售就能跟上去了。比如，在细节上的服务，像无尘安装、安装后进行细心的检验并做一些力所能及的清洁工作、提醒消费者以后有需要可以随时联系等等。这样使得消费者对品牌本身更加信任。
总之，木门经销商要明白服务是根本，不要为服务而服务，而要为销售而服务，要做到在服务中主动营销，同时，提高员工的服务意识，让服务融入到营销的各个环节中。
第二、及时发现并解决问题
日前，有消费者投诉某品牌，称自家买的木门在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员，并且送货延迟，售后一直推卸责任，投诉了四五次，不管是经济赔偿还是其它售后一概不理！根据中国质量投诉平台调查显示，木门投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出，售后服务和安装问题已经成为近年来木门行业的硬伤。
近年来，许多经销商只管业绩不管售后，结果服务成为了消费者投诉的重点。另外，这与安装人员的职业素质密切相关。对此，木门经销商应及时发现并解决服务问题，降低投诉比例。所以，经销商在售前就要做好服务的第一步，对店面员工进行全面的培训；在售后，建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门。只有与消费者信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。
随着市场消费者日渐理性，市场消费者对产品服务也是越发地关注。因此，木门经销商必须加强店面的监管，及时发现并解决服务中存在的问题，让业绩“步步高升”。
简而言之，服务本身就是一种营销，是一种威力巨大的营销，服务做好了，逐步培养起了市场基础，就会成为不可撼动的市场根基，经销商的市场运营就会风生水起，否则如无根的浮萍，一旦遇到外力冲击或内部运作不当就会惨淡收场
来源：批木网整理 http://www.anywood.com
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第一、提高员工的全面素质
消费购买的不仅是产品，还在于购买时的服务，在哪里买产品不是买？当然是在服务好的地方，所以，店面员工的素质很重要。那么，经销商该怎么做呢
经销商应对销售人员进行工作时的心态、服务时态度、销售木门时的技巧、木门产品知识以及自身素养等全方位的培训。还有最重要的一点是，经销商要对售后安装人员进行技能和服务意识的培训。产品能直接俘获消费者芳心就在于木门的安装过程。在售后安装过程中，要想抓住消费者心，就要用良好的服务快速提升品牌口碑，所以，安装人员的技能和服务意识相当重要。
消费者从购买木门到售后安装，服务贯穿始终。售后安装的环节如果服务不做好，掉以轻心，毁掉的不仅仅是生意，而是整个木门品牌的声誉。木门是耐用品，把服务做好了，落实到实处了，销售就能跟上去了。比如，在细节上的服务，像无尘安装、安装后进行细心的检验并做一些力所能及的清洁工作、提醒消费者以后有需要可以随时联系等等。这样使得消费者对品牌本身更加信任。
总之，木门经销商要明白服务是根本，不要为服务而服务，而要为销售而服务，要做到在服务中主动营销，同时，提高员工的服务意识，让服务融入到营销的各个环节中。
第二、及时发现并解决问题
日前，有消费者投诉某品牌，称自家买的木门在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员，并且送货延迟，售后一直推卸责任，投诉了四五次，不管是经济赔偿还是其它售后一概不理！根据中国质量投诉平台调查显示，木门投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出，售后服务和安装问题已经成为近年来木门行业的硬伤。
近年来，许多经销商只管业绩不管售后，结果服务成为了消费者投诉的重点。另外，这与安装人员的职业素质密切相关。对此，木门经销商应及时发现并解决服务问题，降低投诉比例。所以，经销商在售前就要做好服务的第一步，对店面员工进行全面的培训；在售后，建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门。只有与消费者信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。
随着市场消费者日渐理性，市场消费者对产品服务也是越发地关注。因此，木门经销商必须加强店面的监管，及时发现并解决服务中存在的问题，让业绩“步步高升”。
简而言之，服务本身就是一种营销，是一种威力巨大的营销，服务做好了，逐步培养起了市场基础，就会成为不可撼动的市场根基，经销商的市场运营就会风生水起，否则如无根的浮萍，一旦遇到外力冲击或内部运作不当就会惨淡收场
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