家具电商要完善自己的售后服务体系

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  电商狂潮来袭，但对于家具行业发展电商还有待发展。时至今日，整个家具电商群还处在一个不温不火的发展状态。不过，面对着互联网中巨大的商机，尽管路漫漫其修远兮，但业内之士仍旧在不遗余力的上下求索。整体来看，倘若抢占市场先机，家具电商们需要把握两大制高点。

  家具电商要完善自己的售后服务体系

  家具电商的线上销售缺乏线下经销商的服务支撑，必须要求第三方物流服务商能够提供门到门的全程服务，如果干线运输和最后一公里剥离，一旦出现货损，就很难定责。所以，家具企业希望物流公司能够直接介入服务市场，提供门到门服务。

  首先，第三方物流服务需要具备提供门到门“一站式”服务解决方案的服务能力。如果网购客户对产品不满意，还需要现场的安装工人具备沟通协调能力，说服客户接受货物在线上展示与实物现场体验的差异，减少退货的可能性。

  其次，由于包装不规范，拆装家具没有安装图，所以需要第三方物流服务商提供包装加固的服务，对于家具安装不但有较强的操作能力，还要具备对于小的质量问题的现场维修能力。

  售后服务要全方位，多层次

  一般来说，售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务（即包修、包换和包退）、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。中国木业网认为除此之外，家具电商还可以定期对一些有可行性的用户进行回访，通过采集不同的客户信息，对自身的服务质量进行提升。

  加强售后服务人员的定期培训

  一般来说，当人们走进一家商店的时候，最先接触到的就是商店的服务人员，只有当人们觉得这家店的服务还好的时候，人们才会继续留下去关注其产品。家具电商也一样，售后服务人员的良好的服务态度和能力，，才是企业抓住已有消费群体的关键。因此，为企业要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。

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