地板企业建立服务体系是关键

发布时间: 2015年05月23日 09:03:00

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对于地板企业来说，虽说部分大企业大品牌的售后服务质量有所提升，售后服务体系也开始逐渐受到重视并开始完善，但由以上的时间可以看出，大多数地板企业的售后服务还是存在一些问题。

大多数地板企业的售后服务还是存在一些问题

一，地板企业在建设售后服务体系是要懂得循序渐进。古语说的好，胖子不是一个馒头吃成的，体系的完善也不是一蹴而就的。因此，地板企业在建立完善售后服务体系时，要多注重各方面的细节，一点一点的慢慢来。

二，对于地板企业来说，售后服务并不是短期的，不是把地板送到消费者的手里就结束了的。相反，这其实是一个长期的过程，地板企业要对消费者进行长期的服务。并不是说地板企业每天都要派人到消费者家进行维护，而是说地板企业可以通过定期回访、开通服务热线等方法。通过延长售后服务体系的服务链，将企业的服务更好的体现在消费者的消费后期中。

三，地板企业要将售后服务体系的完善落到实处，只有真正开始做了，才能发现不足之处。从而使企业的售后服务体系在不断地实践探索中，得到弥补和完善。

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铺装技术提升拉动行业服务质量

为了降低成本，国内许多地板企业的安装工人，都是临时在劳务市场找来的“马路安装队”，由于缺乏地板方面的专业知识和相应的安装技能，经常会导致铺装质量问题。特别是在地暖地板逐渐受到消费者青睐，并且开始逐步步入人们的日常生活中的前提下，地板铺装服务的重要性其实早已不亚于产品质量。

地板企业建立服务体系是关键

做好客户服务是每一个品牌每天都在不断呐喊的口号，那么地板企业就要把什么是服务搞清楚，需要有系统的客情维护，口头的服务是苍白的。服务体系的建立是从目标客户-意向客户-准客户-成交客户-使用客户-老客户-忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被地板企业的每一个细节所感动。

地板企业的服务质量这几年也很明显的得到了提升，不少知名品牌的名声积累都来自己优质的服务，在售前、售中、售后三个环节都给消费者留下了良好的印象，满足了消费者的心理需求。由此可见，地板向服务型行业转型不仅能促进更多的消费发生，也为未来进一步的发展铺设好道路。

时代飞速进步，社会改革加速，在白热化的竞争市场上，地板企业想要取得高效发展，就需要乘风破浪，遨游沧海。