松软的地板新环境里,你的服务够扎实吗?【批木网】

发布时间: 2016年12月05日 16:58:00 已收藏 收藏

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  地板行业经过三十余年的发展,已逐步成熟,仍在不断行进。中小企业普遍因为缺少技术和高效的管理等问题而缓慢发展,甚至出现抄袭和不环保等问题。内忧尚威胁生存,外患也层出不穷。中国走向国际化,大量国外地板品牌涌入国内市场分羹,国内外竞争加剧。在这些内外因素的共同影响下中国地板行业市场开始走向“微利时代”了。

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  在这个微利时代,显然打起价格战是多方俱损的不明智之举,而提升地板产品质量与生产管理效率又并非一朝一夕就能实现,看来在这个充满威胁的调整时期,要想乘风破浪,还得另寻关键的助力浪潮!我国国家政策很早就开启了对第三产业的溺爱模式,服务业比重越来越大,其他行业也将服务融入越来越深。从单纯生产型企业向生产服务型企业转变,是时代潮流所趋。那么,微利时代的地板企业如何借服务潮流之势,尽早从出售地板产品向出售内含高服务品质的地板产品转变呢?

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  让个性化地板产品设计彰显内在服务理念。充分了解与尊重消费者日益个性化的需求,能够提升消费者满意度,而服务要达到的效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以,地板产品的设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”,提前花点时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作,尊重消费者最新的普遍需求,即使个别需求不能通过大量生产来满足,但能留下一份调查数据来判断未来趋势,也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求,消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在地板产品中嵌入服务,产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心,消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。

  制定可考核的服务标准要点,加以监督和考核,但不局限死板操作。毕竟服务这种东西只有顾客才能体验打分,只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作,每个人都要形成服务意识,并成为行为习惯。不要仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务,多站在客人的实际情况考虑,从而给出针对性高品质建议。即使消费者的购买意愿不强烈,也可以给客户提供地板常识或者从别处得不到的专业知识。三人行必有我师,服务是可以跨行借鉴,走哪学哪的,就像以服务闻名的海底捞火锅店,其服务思想和服务产品值得各行业借鉴。批木网小编认为,即使中小地板企业的时间沉淀不够,技术和产品水平还不够突出,那就拿突出的服务来弥补吧,让顾客记住你,成为消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面,如果企业的地板产品和技术足够好,服务做得好是锦上添花,但可千万别因过于重营销轻服务而毁了好招牌!

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  保证售后服务的处理速度和解决能力。即使是某些知名电商,相对于售后服务的保障宣传,远不如其售前的产品吹嘘。只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题,就算是钻石会员,该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒。日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之,售后服务做得好,还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌吗?聚客无非要做好集客与留客,在大多企业更重视售前聚客的时候,我们加强售后留客才不会让售前服务白费劲。售后服务的完善,使得整个服务流程完整不烂尾,地板企业不妨在保证可靠贴心的售后服务的前提下,着重宣传企业能够提供从出厂到入户的售前售后一条龙便捷服务。要明白售后服务不限于等着客户找上门反映问题,更需要做的是在消费者购买后的几天内,积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通,贴心询问、安抚、接受建议。别忘了,通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度哦!

  物流服务绝不能拖后腿。即使地板产品再好,配送物流速度若是拖后腿只怕是会耽误顾客计划好的时间,甚至让部分顾客数着日子一天比一天气鼓鼓。如今电商发展迅速,京东、苏宁、天猫超市等等都提升了物流服务体验,消费者对地板物流速度的默认期待也不会差太远。减少催货次数和人数,不给将消费者推向别的地板厂商的机会。只因为送货速度而优先考虑去某家地板厂商购买,这种情况也不是不可能出现的。

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  在这个“微利时代”,批木网小编愿真正能因为服务做好匠心回归的地板品牌从中受益。面向未来,在松软的地板新环境里,让高品质的服务生根,凝聚起周边土壤,扎扎实实地根深成长。

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