家具售后：这样的服务真是大写的“服” 【批木网】
发布时间: 2016年11月28日 14:29:00
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案例写实
在家具行业有“悲惨遭遇”的消费者可以说是屡见不鲜的。就前一段时间，有一位王女士在某家具商城购买了价值430元（订金200元+安装费230元）的镜箱。 说起安装镜箱当天的情况，王女士连连叹气。据了解，期间的安装过程让王女士非常不满。整个安装过程就是一个字，急！“安装师傅上来就打墙。”王女士描述，结果导致浴室内原有的两块瓷砖破损。当时本不想付款的王女士，在得到安装工“善后事宜公司会由全权负责”的承诺后，最后还是付了款。王女士先后和此家具商城进行过三次协商，最终达成方案为，由家具商方面“先行赔付”给王女士200元（补漆费+两块瓷砖）。
解决过程
“原先家具商说，只要拿订单到服务台就成，但后面要我提供银行卡，身份证等信息，不然是拿不到钱的。”王女士表示，她腿脚不便，年纪又大，况且200元算小数目，为何要如此大费周章。家具城的售后人员也表示，这是公司在赔付这块有严格的要求。该人员也提到可能是在通知王女士的时候，存在疏忽，没有告知她要准备银行卡等信息，才导致了争议的出现。
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捍卫权利
如今，许多公司企业在处理投诉赔款时，都会以“要做账”或“走流程”为名，要求消费者额外提供银行卡、身份证复印件等信息，消费者为了能拿回钱款，也大多忍气吞声。那么，消费者必须遵守商家指定的赔付方式吗？根据专业人士的介绍，公司走流程也好，算账也罢，这只是属于公司内部的规定事宜，消费者没有任何义务去遵守。消费者拿到“求偿权”这是在合格的范围内，并且商家也要为消费者的便利考虑，不能用自身的条条款款去约束消费者，为消费者造成不必要的烦恼。
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