“实木”非“原木”一字之差引纠纷【批木网】
发布时间: 2017年12月01日 11:21:21
木材人都在用的神器—扫一扫下载ＡＰＰ
【批木网】
今年下半年，市民胡大爷夫妇在市区买了一套新房。在装修时，他向莲都区某品牌定制家具专卖店订购了一批家具。考虑到环保问题，老人特别提出要求用实木材质定制家具。商家同意了，胡大爷当场对这批价值8万元的家具支付了3万元的预付款。日前，专卖店将定制的家具送到胡大爷的家进行安装。老人在验货时，却发现这批定制家具使用的材质都是用多层实木薄板压制成的实木多层板。“我说的‘实木’应该是‘原木’啊，你们怎么能糊弄我！”胡大爷说，他家的实木地板就是用原木直接加工制成的。因为这批家具并非是自己当时提出要求用的材质，他认为家具专卖店存在欺骗行为，拒绝收货支付剩余货款，要求退货并对家具以真正的实木也就是原木重新定制。
“8万元钱怎么买得到‘原木’家具！”专卖店拒绝了胡大爷的要求，并拿出当时双方签订的订货单，上面注明了家具用料为实木贴皮。
专卖店老板说，根据目前家具行业常规，实木贴皮家具使用的材质都是实木多层板。胡大爷把“实木”地板是用原木直接加工制成的概念来理解“实木”家具，误解了定制家具实木贴皮用料。
同时，专卖店的老板说，在目前的家具行业，所谓原木材质的家具一般是不需要进行表面贴皮的，而是直接打磨上漆。他认为自己并未欺骗销售，要求胡大爷履行约定收货并支付剩余货款。
由于双方争执不下，导致装修无法继续，于是胡大爷投诉到了莲都区消保委。
消保委：商家有义务解释家具的材质
莲都区消保委在受理该起消费纠纷后，现场组织双方当事人进行调查调解，发现该起纠纷的实质是对“实木”不同理解造成的，从胡大爷角度看，他认为的“实木”其实就是我们当地老百姓土话讲的未进行任何物理化学压制加工过的原木料，而家具专卖店所说的“实木”是实木多层板的简称。
消保部门认为，由于家具专卖店作为定制销售方，具有一定的专业知识，有将“实木”材质基本定义解释告知消费者的义务，虽然在订货单上已注明了实木贴皮材质，但因未注明实木多层板，导致胡大爷误订了不符合自己要求的家具。经协调，最终双方当事人达成一致处理意见：家具专卖店因未尽到信息完全告知义务，对这批定制家具优惠8000元，胡大爷接受这批定制家具。
【批木网】
消保部门提醒：在实木家具行业，有一些表述确实容易让消费者混淆。目前家具行业对木家具、综合类木家具、全实木家具都统称为实木家具。木家具是指主要部件中装饰件、配件除外，其余采用木材、人造板等木质材料制成的家具。综合类木家具是指基材采用实木、人造板等多种材料混合制作的家具。实木类家具指的是以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面经涂饰处理的家具；或在此类基材上采用实木单板或薄木(木皮)贴面后，再进行涂饰处理的家具。实木板材是指接材、集成材等木材通过二次加工形成的实木类材料。但在很多消费者的理解概念中实木家具指的就是全实木原木家具，但在真正的分类中，却没有原木这种说法，因此消费者购买实木家具时，一定要仔细区分。
来源：中国木业木材网
