家装出了问题,该找谁?【批木网】

发布时间: 2017年07月21日 09:22:00 已收藏 收藏

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  家装的满意度有多高?据说,由于本就是遗憾工程,家装的满意度从整个过程来看,几乎为零。但通过过程中的协调整改,最终大多数工程才能够达到基本满意。而整个协调整改过程,除了家装公司帮助解决,大多靠业主与施工人员对接,先是斗智斗勇,再是各种妥协。那么,有没有一个当家人,可以在家装出了问题的时候站出来,为业主撑腰?
  
  业主尴尬了——
  
  我想找个“娘家”,难啊!
  
  案例一
  
  读者魏女士致电大河家居热线:新房钥匙还没交,小区就进驻了一家装饰公司,经过和同事一起讨价还价,两人都提前交了定金。没想到,同事家先开工,之后各种状况频出,根本不是当初装饰公司承诺的样子。魏女士就想换一家,但对于魏女士交的定金,这家装饰公司表示“不退”。由于法律有条款明确:定金非订金,可以不予退还。魏女士希望有个第三方机构,帮助协调解决,“比如行业组织、主管部门等”。
  
  案例二
  
  读者杜先生也打来电话倾诉家装的烦恼:家里装修基本结束,装修款也就剩2000多元的尾款未付,但对于一些残留的小瑕疵,装饰公司表示,只有付清尾款才整改。杜先生担心,钱都付完了,装饰公司不改了咋办?能否有个第三方,从中做个担保。
  
  案例三
  
  与前面两位读者比,读者小丁的烦恼更让人忧心:她找的这家家装公司报价很诱人,但刚开始施工就出了大问题,工人直接把承重墙给砸了,如果修复,需要丁女士自己承担费用;这还不算,工人明确表示,按照原来的报价,墙面的漆刷上去就掉,只有增加费用才能确保质量……一连串的意外,让小丁不再相信这家公司,她想把原来交的款扣除前期费用之后退了,但装饰公司威胁,如果这样需要小丁承担高额违约金,且因为前期停工造成的损失,也要小丁承担。小丁问:有没有人出来主持个公道啊?
  

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  主管部门尴尬了——
  
  这事只能调解?没法!
  
  针对众多消费者提出的投诉无门的问题,记者专门采访了行业内的相关人士。河南省装饰装修行业管理办公室一位工作人员表示,对于这种家装投诉,行业管理部门目前除了调解,并没有很好的解决办法。究其原因,主要是行业没有相应的处罚机制,或者定期发布黑名单等监管措施。加上本身家装行业相对混乱,各种小企业、小施工队在没有任何资质的情况下就承揽工程,出了问题,要不就是一走了之;要不就是概不负责,行业主管部门也没有办法。他介绍,目前河南省建筑装饰装修协会下开设有投诉中心,消费者可以到这里处理相关投诉。
  
  记者随后联系到河南省建筑装饰装修协会秘书长赵乐丽女士,一提到家装投诉,赵乐丽就连连表示无奈。据赵乐丽介绍,协会的投诉热线几乎每天都能接到各种家装投诉,有通过网络找来的,有通过114查号台找来的,还有通过消费者投诉热线12315转来的,甚至有通过各种渠道找上级主管部门领导找来的,但不管通过什么途径找来,解决的方法都只有一个——调解。赵乐丽表示,这种方法对于协会的会员企业还好,通过双方协商,大多问题都能解决。最怕就是碰到那些小企业,相关人根本不露面,调解就无从谈起,消费者只能自己想办法解决。对于这样的企业,协会也没有办法。
  
  赵乐丽呼吁,作为一个民间组织,他们面对居高不下的家装投诉感觉很无奈,她希望相关权力部门能够拿出有力措施规范家装行业,让消费者的家装权益切实得到保障。
  

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  记者尴尬了——
  
  出了问题我上,你呢?
  
  大河报的热线,接到家装类的投诉也是常有的事。通常记者都是本着服务读者、规范行业的态度去对待。如某经常在大河家居露脸的家装企业,由于旗下设计师的个人行为,给业主造成了一定的损失,大河报记者登门采访之后,该公司认识到管理中的漏洞,很快到报社说明了情况,补偿了消费者损失,并希望报社本着治病救人的态度,给企业机会。这样的企业,通常都是大品牌,注重客户口碑,注重媒体监督。消费者选择这样的企业,更有保障。
  
  但还有更多的消费者没有这么幸运,郑州市民邢先生就碰到这样的烦心事,退个定金,在惊动了纸媒、网媒,连续曝光了该问题之后,家装公司依然我行我素。
  
  而读者李女士的遭遇则让记者五味杂陈。由于工程质量等问题,李女士希望与签约的家装公司解除合同,但施工队却找各种理由拖延阻挠。李女士打电话希望记者介入,或以报社记者之名找公司领导出面解决,或在休息日上门客户多的时候去店面大张旗鼓地采访,以逼迫家装公司就范。记者初步了解情况后,认为对广大读者有警示作用,决定对此恶意欺诈消费者的行为予以曝光,李女士却一再叮嘱勿泄露她的信息,并最终在问题解决后拒绝记者稿件见报。
  
  特别是在最近大河家居开展的免费看工地活动中,不少消费者让监理和记者上门看家装工程的目的只有一个,不付尾款。甚至有消费者表示,“帮我挑挑刺,我多扣点钱”。有专业人士表示,这样的结果,必然造成行业的恶性循序,缺乏了契约精神的约束,行业如何规范?

来源:中国木材木业网

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